近年来，农行河北省分行始终践行金融为民理念，全面落实监管规定和总行要求，始终把“保护消费者长远利益和根本利益”作为全行经营管理的出发点和落脚点，以保障金融消费者权益为核心，通过一系列利民惠民举措，助力美好生活，为扩大消费、为民办实事贡献金融力量。

　　1、保障金融权益 筑牢安全防线

　　消保培训实现全员覆盖。2024年，该行开展六次消保专题培训，对中高级管理人员、消费者权益保护岗位人员、基层业务人员和新入职人员均针对性地开展消保培训，持续提升服务质量。

　　针对“一老一小”群体，农行河北省分行开展一系列接地气的宣传活动。邢台分行走进社区，为老年人普及反诈知识；邯郸分行面向少年儿童，通过趣味问答培养理性消费观念；秦皇岛分行组织金融宣传小分队，在社区、集市针对“一老一少”群体进行消保宣传活动，通过金融小课堂讲解金融知识以及常见的反诈手段，让老人及孩子提高防范意识，维护自身合法权益；保定分行组织支行走进高阳人民公园和周边社区，聚焦“一老一少”重点人群采取“金融知识赶大集”的方式集中开展金融知识宣传活动；廊坊分行各支行志愿者走进周边社区宣传。通过设置咨询台，发放精心制作的消保宣传手册，耐心解答老年人在日常生活中遇到的金融疑问，手把手教老人如何使用手机银行进行简单查询与转账操作，助力老年群体跨越“数字鸿沟”，畅享便捷金融服务。通过丰富多彩的活动有效提升特定群体的金融素养。

　　农行河北省分行向重点客群发送金融知识普及公益短信，提升重点客群宣教触达率。各支行通过推送“一老一少”专属消保知识短视频与图文资料，吸引客户关注与转发，让金融知识传播突破时间与空间限制。去年3月、6月、9月集中宣传活动期间，该行借助数字化工具，细分县域“一老一小”、在校学生、务工人员等八类客户群体，根据相关群体不同的金融知识需求，有针对性地推送金融知识普及短信，累计触达3030.5万人次，切实提升重点群体的金融素养。

　　2、利民惠民 释放消费潜力

　　优化支付环境。农行河北省分行积极推广掌上银行、手机号码支付等新型支付工具，让转账支付更安全、高效、便捷；设立乡村惠农取款点，为村民日常取款、转账汇款等业务办理提供便利，打通乡村振兴金融服务“最后一公里”。2024年，全省新增惠农取款点1200个，惠及农村居民超过500万人。

　　书写养老金融大文章。为应对老龄化社会需求，农行河北省分行大力宣传个人养老金政策，为村民提供第三代社保卡换发服务。2024年，累计为老年人办理社保卡换发业务80万笔，切实保障老年群体的金融权益。

　　加大普惠金融支持力度。近年来，农行河北省分行聚焦科技创新、专精特新、绿色低碳等重点领域企业，在风险可控前提下加大分支行转授权，简化信贷运作流程，提升民营企业贷款审批效率；丰富产品体系，创新推出“冀群贷”“工商联e贷”等特色产品，实施“一项目一方案”服务模式。据介绍，农行河北省分行在人民银行河北省分行2024年第三、四季度金融服务民营经济效果评估中均获评“优秀”，且位列17家参评机构首位。截至3月11日，农行河北省分行民营企业贷款余额2709亿元，较年初增加239亿元，民营企业用信客户数32万户，较年初增加2万余户。

　　3、为民办实事 彰显金融温度

　　上门服务暖人心。近日，一客户来到农行唐山龙泽路长宁支行，称其年过九旬的父母想要办理银行卡同号换卡业务，但因年龄较大，行动不便，无法前来网点办理业务，询问银行工作人员是否可以上门服务。工作人员了解情况后，迅速调整工作安排，临时组建“志愿者服务队”，于当天下午4点，前往老两口居住的小区。志愿者服务队在核实老人身份信息后，迅速完成业务办理，耐心解答客户疑问，同时普及相关金融知识，让其感受到该行金融服务的温暖与关爱。

　　此次上门服务是农行河北省分行持续提升“适老化”金融服务水平的一个缩影。近年来，该行聚焦老年客户群体所需，在辖属网点开设“爱心服务窗口”，优先服务老年客户，设置移动填单台，推进移动取叫号功能，缩短老年客户办理业务的等候时间。辖属网点全部配备老花镜、放大镜等用品，方便老年客户使用。该行坚持“特事特办、急事急办”原则，为行动不便的老年客户或特殊群体提供上门服务，多举措打通养老金融服务的“最后一公里”。在厅堂网点及外拓营销时，围绕老年人易遭遇的金融诈骗问题，结合实际案例，深入浅出讲解防骗技巧，增强老年人对常见消费陷阱的识别能力，保障他们的合法消费权益，让金融服务更有温度。

　　4、提升公众金融素养 扩大覆盖面

　　2025年伊始，沧州运河开元支行联合朝东社区卫生服务站举办“一老一小”暨新春送福活动。1月19日，支行行长带领支行各网点、部室青年员工来到宏宇城A区，在小区广场与朝东社区卫生服务站联合开展“一老一小”暨新春送福和送健康活动。宏宇城小区及周边社区居民踊跃参与，农行把代表着新春祝福的福字和对联递到客户手里，宣传存款保险和反电信诈骗等金融知识。

　　春节前夕，农行保定分行受邀参加由保定市公安局、高速交警总队保定支队主办的“平安春运交警同行共筑平安回家路”2025年春运启动日交通安全市集活动，同公安部门聚焦合力，在高速服务区举办宣教活动。在人流量明显增加的关键时期，政银携手从源头杜绝电信诈骗等非法金融活动，让群众在回家过年的路上，保护好自己的“钱袋子”。

　　金融知识进校园。为切实增强风险防范意识、提升青少年群体的金融素养，2025年2月衡水城中支行抽调优秀党员组建党员志愿者小分队，走进衡水职业技术工程学院，开展防范非法金融活动暨反诈宣讲，为广大师生普及金融知识，志愿者小分队队员用通俗易懂的语言，围绕银行卡账户安全、防范电信诈骗、消费者权益保护三大主题开展讲解，重点针对在校生校园网络贷款、银行卡倒买倒卖、网络刷单、网络赌博返佣等典型案例进行提醒提示，同时发放宣传折页、现场答疑解惑。通过此次金融知识进校园活动，切实提升广大师生防非和反诈意识，金融护航青苗的基础不断夯实。

　　农行石家庄西城支行走进河北师大汇华学院，对在校学生进行有针对性的防电信诈骗知识宣传介绍，列举了现实生活中典型的“冒充客服诈骗”“网络刷单诈骗”“校园贷”等案例，从常见电信网络诈骗手段和类型，在校学生如何防范成为电信网络诈骗的帮凶等方面向学生们讲解了常见诈骗“套路”及防范方法，提醒学生不要轻信来历不明的电话、信息。

　　农行石家庄北城支行走进格力电器。活动现场，农行员工深入了解企业和员工的金融需求，有针对性地开展金融知识政策和知识普及宣传工作。针对非法集资、养老领域金融诈骗、电信网络诈骗讲解各种金融风险防范技能，同时结合视频和案例，帮助大家掌握金融知识，提高防诈骗意识。

　　社区联动惠民生。农行石家庄广安支行走进社区，通过联合物业公司集中邀约群众，重点宣传普及防范非法集资、防范电信网络诈骗、理性借贷等金融知识，帮助广大群众认识各类资产管理产品风险，了解自身风险承受能力等级，引导大家树立正确理性的投资观念。

　　今后农行河北省分行将充分发挥网点分布广、位置优越的地理优势，加大金融知识宣传力度，以群众喜闻乐见的宣教形式将金融消保知识传入千家万户，不断提升群众幸福感和获得感，践行新时代金融服务的使命与担当。

　　保障金融权益，助力美好生活，是农行河北省分行始终如一的使命。通过一系列利民惠民举措，该行不仅为消费者筑起金融安全防线，更以实际行动践行“金融为民”的初心。2025年，农行河北省分行将继续聚焦“一老一小”群体需求，优化金融产品和服务，扩大消保宣传覆盖面，为构建和谐金融消费环境贡献力量。同时，全省农行将深化普惠金融支持，为河北经济社会高质量发展注入金融动能。