全省生态系统开展“主动服务提升年”活动
时间：2025-09-10 09:08:17 作者：马朝丽 来源：河北日报
从9月9日召开的省生态环境厅主动服务工作新闻发布会上获悉，今年以来，全省生态系统牢固树立服务群众、服务企业、服务基层理念，开展了“主动服务提升年”活动，谋划实施主动服务理念提升、环评服务提升、机关服务提升、信访服务提升、执法服务提升五大行动，不断提升生态环境服务效能。
转变理念是提升服务效能、优化营商环境的前提。全省生态系统实施主动服务理念提升行动，把解决群众身边的生态环境问题作为服务重点。主动与企业、社会组织和公众进行沟通交流，整合各方资源，形成工作合力；主动加强与工信、住建等部门沟通协调，建立定期会商机制，在制定产业政策、城市规划等方面充分考虑生态环境因素，共同研究解决跨部门的环境问题。
实施环评服务提升行动，优化审批效能，助力项目落地。对5类重点项目实行环评分类服务，组建帮扶组赴现场开展政策咨询和业务指导。建立重大项目清单和环评审批进展清单，通过提前介入、全程跟踪、专人指导，协调解决项目审批中遇到的难题。深化环评服务改革创新，在全国率先建立并持续优化河北省环评预约挂号服务平台，通过企业在线预约、审批全程跟踪，推行全流程不见面、网上一体化办理。上半年，全省共审批环评文件3348个，涉及总投资4416.24亿元。
实施机关服务提升行动，畅通沟通渠道，提升行政效能。机关服务效能直接关系到政府公信力和营商环境竞争力，是推动高质量发展的重要支撑。创新“即点即见”接待模式，省生态环境厅机关充分运用信息化手段，对来访人员实时显示每名干部具体负责的工作内容、联系方式、在岗情况，来访人员可“一键约见”机关干部。健全企业诉求响应机制，定期开展面向服务对象、经营主体的满意度调查和测评，广泛听取意见。健全企业反映问题反馈、交办和落实制度，确保事事有回音、件件有着落。
实施信访服务提升行动，回应群众关切，化解环境矛盾。打造河北省生态环境信访工作信息化管理平台，构建信访案件库、全过程管控、智能分析帮扶、统计评估四大模块，实现数据多跑路、群众少跑腿。实行领导接访制度，开展开门接访、重点约访、带案下访，面对面倾听群众诉求，实打实解决突出环境问题。拓宽公众监督渠道，针对群众反映强烈的农村黑臭水体问题，组建全省农村黑臭水体群众举报平台。一系列扎实举措，推动一批群众身边的环境问题得到有效解决，公众满意度显著提升。
实施执法服务提升行动，规范涉企执法，体现执法温度。积极探索执法+服务模式，印发《关于严格规范涉企生态环境行政执法集中整治专项行动方案》，明确省级行政执法主体1个、公布行政检查事项43项、制定行政检查计划20项，同时明确入企行政检查频次和上限。充分发挥数智环保执法服务系统和执法服务App企业端平台作用，推进执法全流程线上办理、全过程回溯，大幅减少不必要的现场检查。上半年，全省生态环境领域共入企检查4.3万余家次，比去年同期下降52.17%。推行“一次帮扶、二次督导、三次严惩”的执法模式，对恶意违法行为严惩不贷，对无心之过或轻微违法且及时纠正的企业，注重教育引导，依法实施不予处罚。完善执法服务App平台，企业可通过App进行咨询、评价甚至投诉，政企互动渠道更加畅通。截至目前，企业下载执法服务App8.87万余次，服务评价9305家次，平均分9.99分（10分制）。
转变理念是提升服务效能、优化营商环境的前提。全省生态系统实施主动服务理念提升行动，把解决群众身边的生态环境问题作为服务重点。主动与企业、社会组织和公众进行沟通交流，整合各方资源，形成工作合力；主动加强与工信、住建等部门沟通协调，建立定期会商机制，在制定产业政策、城市规划等方面充分考虑生态环境因素，共同研究解决跨部门的环境问题。
实施环评服务提升行动，优化审批效能，助力项目落地。对5类重点项目实行环评分类服务，组建帮扶组赴现场开展政策咨询和业务指导。建立重大项目清单和环评审批进展清单，通过提前介入、全程跟踪、专人指导，协调解决项目审批中遇到的难题。深化环评服务改革创新，在全国率先建立并持续优化河北省环评预约挂号服务平台，通过企业在线预约、审批全程跟踪，推行全流程不见面、网上一体化办理。上半年，全省共审批环评文件3348个，涉及总投资4416.24亿元。
实施机关服务提升行动，畅通沟通渠道，提升行政效能。机关服务效能直接关系到政府公信力和营商环境竞争力，是推动高质量发展的重要支撑。创新“即点即见”接待模式，省生态环境厅机关充分运用信息化手段，对来访人员实时显示每名干部具体负责的工作内容、联系方式、在岗情况，来访人员可“一键约见”机关干部。健全企业诉求响应机制，定期开展面向服务对象、经营主体的满意度调查和测评，广泛听取意见。健全企业反映问题反馈、交办和落实制度，确保事事有回音、件件有着落。
实施信访服务提升行动，回应群众关切，化解环境矛盾。打造河北省生态环境信访工作信息化管理平台，构建信访案件库、全过程管控、智能分析帮扶、统计评估四大模块，实现数据多跑路、群众少跑腿。实行领导接访制度，开展开门接访、重点约访、带案下访，面对面倾听群众诉求，实打实解决突出环境问题。拓宽公众监督渠道，针对群众反映强烈的农村黑臭水体问题，组建全省农村黑臭水体群众举报平台。一系列扎实举措，推动一批群众身边的环境问题得到有效解决，公众满意度显著提升。
实施执法服务提升行动，规范涉企执法，体现执法温度。积极探索执法+服务模式，印发《关于严格规范涉企生态环境行政执法集中整治专项行动方案》，明确省级行政执法主体1个、公布行政检查事项43项、制定行政检查计划20项，同时明确入企行政检查频次和上限。充分发挥数智环保执法服务系统和执法服务App企业端平台作用，推进执法全流程线上办理、全过程回溯，大幅减少不必要的现场检查。上半年，全省生态环境领域共入企检查4.3万余家次，比去年同期下降52.17%。推行“一次帮扶、二次督导、三次严惩”的执法模式，对恶意违法行为严惩不贷，对无心之过或轻微违法且及时纠正的企业，注重教育引导，依法实施不予处罚。完善执法服务App平台，企业可通过App进行咨询、评价甚至投诉，政企互动渠道更加畅通。截至目前，企业下载执法服务App8.87万余次，服务评价9305家次，平均分9.99分（10分制）。
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